1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج او ارجاعه أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرحاع المنتج وفي الاستبدال والاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة إصلاح الفساتين والمنتجات :
1. *تلف المنتج بسبب سوء استخدام العميل*:
- لا يتم إصلاح الفساتين أو المنتجات في حالة كان سبب التلف ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.
2. *ويكون تلف المنتج بسبب خطأ من المتجر*:
- في حال كان التلف ناتجًا عن خطأ من المتجر، يجب على العميل إبلاغنا خلال 3 أيام من وقت الشراء.
- عند التحقق من أن الخطأ كان من المتجر، نتحمل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال بناءً على حالة المنتج.
نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا ونشكر لكم تفهمكم والتزامكم بسياساتنا.
